办事顺不顺 他们帮您先体验
2020-05-15 15:51:27 来源: 北京晚报
关注新华网
微博
Qzone
评论
图集

  在西城区政务服务大厅一楼,除了12个专业服务窗口,还有一个特别的13号——“悉心听”窗口,桌上“有堵找管家”的宣传牌格外显眼。“其实,这儿以前叫‘找茬儿’窗口,今年年初升级为‘悉心听’,因为除了让办事人提意见,我们更希望能静下心听他们的想法,全心为他们服务。”工作人员说。

  “找茬儿”窗口升级“悉心听”

  记者看到,“悉心听”窗口面前摆放了表扬、投诉、咨询建议、管家服务4个蓝色文件夹,每个里面都记得满满的。

  还真有办事人“找茬儿”、“挑刺儿”的。“二楼大厅的4台电脑面朝南,在这等待办事儿,阳光照过来,屏幕很刺眼。”有市民这样留言。问题虽小,却被工作人员记在了心上。过了两天,一行反馈写在了这条留言下面,“我们已经装上了窗帘,感谢您的温馨建议,也欢迎您再提宝贵意见。”

  更多的是一些办事人求助“老大难”问题。打开“管家服务”文件夹,前不久一位企业法人代表尹女士为了不影响员工工资发放,往返多次希望解决股权质押系统问题,她来到“悉心听”找管家求助。当天值班的工作人员汇报后,当即联系市场监管后台运维部门,然后协助办理。第二天下午,窗口人员对尹女士进行回访,她表示,业务已经顺利办完,对服务很满意。

  “改革体验官”找出问题近四百

  “我们希望通过这个窗口搭建面对面对接平台,方便办事人第一时间表达诉求、反映情况。”服务大厅相关负责人介绍,其实,促成工作人员整体“向前一步”,得益于西城区首创的“改革体验官”。去年,几十名代表委员、机关干部、高校学生被聘为体验官,他们明察暗访,对窗口服务提出了很多建设性意见,其中一条就是提议设“找茬儿”窗口。

  西城区政协委员余渡元是“001”号改革体验官,他已经参加多次体验活动,提的几个问题也收到了反馈,“我还等着今年的体验活动呢。”在余渡元等“改革体验官”的参与体验下,西城区政务大厅已陆续整改问题近400条。

  部分区政府及政务大厅试点推行

  据悉,政务服务体验员今年还将在部分区政府部门及政务大厅试点推行。市政务服务局相关负责人介绍,今年将选择那些政务服务事项多、与企业群众办事关联度大、与优化营商环境和深化“放管服”改革工作结合紧密的市和区政府部门,由政府部门领导班子成员和中层干部、人大代表政协委员、专家学者、媒体记者、企业家代表、律师代表、社区居民代表等组成政务服务体验员队伍,进行体验。

  “一是以企业和群众身份体验办事流程,感受和发现办事过程中不方便、效率不高等方面的问题。”该负责人解释,比如线下从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料等;线上注册、登录、提交申报材料等全流程办理。二是以部门工作人员身份进窗口体验工作流程,重点发现审批过程中,材料多、环节多、流程不优、信息共享不足、告知承诺运用不够、技术手段应用不充分等问题。“经过这些全流程审批体验,才能改进后台工作,发现市民日常办事会遇到的痛点、堵点问题。”(记者 任珊)

+1
【纠错】 责任编辑: 毕尚宏
北京要闻
  • 北京公共交通领域推出“一码通乘”服务
    乘客使用同一款APP在北京乘坐公共汽电车,可享受票制票价优惠,优惠幅度与使用市政交通“一卡通”普通卡刷卡乘坐公共汽电车相同。在开通北京公共交通“一码通乘”服务后,乘客使用刷码乘坐北京公共交通时,首先需将手机时间与北京标准时间同步,并确保手机电量充足。
  • 明确年内开工老旧小区综合整治项目80个
    又一批老旧小区有望通过改造“旧貌换新颜”。市住建委等7部门昨天共同印发《2020年老旧小区综合整治工作方案》,明确年内开工老旧小区综合整治项目80个,完成老旧小区综合整治项目50个。
  • 北京西城区:办事顺不顺 他们帮您先体验
    在西城区政务服务大厅一楼,除了12个专业服务窗口,还有一个特别的13号——“悉心听”窗口,桌上“有堵找管家”的宣传牌格外显眼。“一是以企业和群众身份体验办事流程,感受和发现办事过程中不方便、效率不高等方面的问题。
  • 小区厨余垃圾“打卡收运”
    新修订的《北京市生活垃圾管理条例》实施以来,海淀区环卫中心成立15个对接工作组,对接全区29个街镇2198个分类点,每天“桶车对接”对厨余垃圾进行“打卡”式收运。十多天前,厨余垃圾桶里会夹杂着用过的餐巾纸、一次性筷子、塑料瓶等其他垃圾,现在大部分桶里都只有厨余垃圾。
  • 东六环西侧这条新路将直达“环球”
    按照计划,环球主题公园将于今年内完工,明年5月开园。记者获悉,城市副中心东六环西侧路(施园街-张采路)道路工程项目将与前述道路共同组成环球主题公园骨干路网,为该地区的交通出行提供有力保障。
护士节里做科普
护士节里做科普
中国国家图书馆恢复开放
中国国家图书馆恢复开放
护士节致敬最美逆行者
护士节致敬最美逆行者
精心守护 保障老人健康
精心守护 保障老人健康

010070060010000000000000011100001125989648
网站地图 联众彩票台湾5分彩 大众彩票上海时时乐 大众彩票手机下注
太阳城申博娱乐网站 申博正网开户 申博太阳城官网9.3 太阳城网址
百运娱乐平台登入 百盛彩票排列三、五 668彩票游戏直营网 彩天堂黑龙江11选5
联众彩票台湾5分彩 大众彩票上海时时乐 大众彩票上海时时乐 大众彩票重庆时时彩
联众彩票新疆11选5 联众彩票澳洲28 大众彩票广东11选5 联众彩票频游戏
XSB3333.COM 8JZS.COM 297PT.COM 304sun.com 222TGP.COM
22sbib.com 666TGP.COM 8ATSS.COM 958PT.COM 1777DZ.COM
958PT.COM 989jbs.com 222xsb.com 8ZJKS.COM 8AQS.COM
8SJZS.COM 216SUN.COM 986sj.com 3453111.COM 729sun.com